Treinamento para franqueados: 5 dicas para ter efetividade

É impossível desenvolver uma rede de franquias eficiente sem um planejamento de treinamentos para franqueados. Eles precisam ser desenvolvidos para cumprir dois principais objetivos como: ajudar o franqueado na gestão e garantir a transferência do know how para manter a padronização dos processos.

Mas para elaborar um bom plano de treinamento, o gerente de expansão deverá identificar o público alvo. Depois, é necessário definir um objetivo, que pode ser a atualização, a captação dos colaboradores ou ambos. Essas definições deverão mapear a elaboração de um calendário que contribuirá na redução de custos dos investimentos necessários para o treinamento.

Para ajudar a sua empresa, neste post, trazemos 5 dicas eficazes para otimizar o treinamento de seus franqueados. Confira!

1. Desenvolva uma metodologia

A primeira etapa para a criação de um plano de treinamento para franqueados não poderia ser outra, o desenvolvimento de uma metodologia. Ela deve privilegiar a simplicidade e a agilidade — o que não significa que o conteúdo tenha que ser superficial. A metodologia serve justamente para tornar assuntos mais densos, didaticamente simplificados, para serem repassados todos os conhecimentos sobre o negócio aos profissionais.

Para isso, é importante dar preferência a uma linguagem direta e objetiva para que o entendimento seja o mais facilitado possível, reduzindo ao máximo a margem de dúvidas em relação à explicação, de modo a facilitar a resolução de questões em relação ao conteúdo.

2. Dê preferência para treinamentos práticos

Uma das melhores maneiras de fixar um conteúdo em um treinamento é por meio de práticas. Nesse sentido, é importante criar estratégias durante o planejamento, para transformar a capacitação em alguma situação que possa ser praticada. Isso porque as pessoas tendem a absorver melhor algo que elas tenham realizado na prática do que se tivessem assistido um vídeo ou lido um conteúdo. Por isso, para exemplificar processos, padronizações e métodos de gestão, prefira utilizar as estruturas de maquinários e de TI.

Dessa forma, em vez de explicar como funciona um determinado sistema de gestão, você consegue criar um simulador para que o colaborador tenha que resolver problemas como se estivesse em um dia de trabalho. No mesmo sentido, em vez de oferecer um manual sobre o funcionamento de uma determinada máquina de sorvete, ensine de maneira prática, para que o funcionário consiga sentir o aparelho e as nuances para produzir corretamente.

3. Adote múltiplos canais de contato

Por mais que os seus treinamentos sejam excelentes e os manuais super elaborados, certamente há momentos em que os franqueados precisam de uma apoio sobre algo que não conseguem resolver. Esse suporte também faz parte do treinamento, pois, se bem resolvido, dará autonomia para que o franqueado resolva sozinho numa próxima oportunidade.

Além disso, um canal para responder às questões em tempo real, evitará que o franqueado realize mudanças por conta própria e provoque algum tipo de descaracterização no modelo de franquia. Uma loja com problemas de padronização de processo ou de marca pode ser o suficiente para trazer prejuízos à credibilidade da rede como um todo.

Exemplo disso é quando um cliente vai ao site “Reclame Aqui” para reclamar do Burger King. Ele não está indo protestar contra o franqueado “x”, está reclamando da marca, que é multinacional, e isso reflete na rede de restaurantes do Brasil como um todo. O mesmo vale para uma pequena franquia de sorveteria, que pode ser prejudicada por uma loja fora do padrão, mesmo que se encontrem a centenas de quilômetros de distância.

Além do tradicional telefone, aproveite os inúmeros canais digitais que a internet disponibiliza, desde o simples e-mail até a comunicação direta via app próprio, que permitirá um controle maior sobre os chamados e os dados. Deixe claro para os franqueados e seus colaboradores quais são esses canais e os problemas que esse suporte está apto a resolver.

4. Utilize a tecnologia em treinamentos

Não aproveitar todas as oportunidades que a tecnologia oferece para a implementação de treinamentos que saiam do trivial é deixar de aproveitar uma série de oportunidades. Isso porque a educação de profissionais adultos exige uma abordagem mais imersiva.

Para isso, utilize tecnologias que possibilitem essa imersão no aprendizado, como a gamificação, que permite trazer uma abordagem de jogos para o aprendizado — simuladores, e demais técnicas que sejam mais estimulantes e envolvam os franqueados para aprender os processos e a manutenção dos padrões corporativos.

Não encare a aquisição de eventuais dispositivos e software como um custo, mas como um investimento, afinal, no negócio de franquias o treinamento é parte das estratégias de sucesso, pois é o ponto de confluência para ser mantida a padronização de marca e de processos. Investir em treinamento é garantir que a economia ou que o barato saia caro.

5. Ofereça uma documentação que facilite consulta posterior

É importante transformar as diretrizes do treinamento em documentações que possam ser pesquisadas posteriormente. Esse processo é simples e pode ser publicado em formato digital, podendo o franqueador e seus colaboradores acessarem sempre que desejarem, dentro ou fora da empresa, em um app próprio ou no site, em uma central para franqueados. Esse tipo de material facilitará muito a vida dos usuários quando necessitarem consultar alguma informação, fazendo com que eles só busquem algum tipo de suporte quando realmente for necessário.

Essa documentação pode ser dividida em duas, com diferentes objetivos: o manual da marca, que tem como foco a padronização de elementos que fazem parte do branding e o material de treinamento, que foca as práticas de aprendizagem, não apenas com textos, mas com a presença de ilustrações, fotos e vídeos.

Como vimos, o treinamento para franqueados contribui para que a franquia se mantenha uniforme, ao mesmo tempo que garante aos franqueados um modelo de negócios sólido, bem documentado e que aumenta as suas possibilidades de obter bons resultados. Para isso, é preciso planejar, investir em tecnologia, criar mecanismos para a comunicação direta e elaborar uma documentação para alinhar todos os pontos que contribuem para a qualificação das equipes nos estabelecimentos franqueados.

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