Qual a importancia de ter papéis bem definidos para franqueado e franqueador?

O mercado de franquias é um dos que mais cresce no Brasil, já que o modelo oferece segurança ao empreendedor. A parceria entre franqueado e franqueador é essencial para que o negócio atinja os resultados desejados. Quando há colaboração entre as partes, todos saem ganhando.

Mas para isso, é necessário haver clareza entre as partes e que os papéis de cada um sejam delimitados. Para que o negócio se desenvolva adequadamente, é preciso investir em diálogo e firmar contratos que determinem os deveres e direitos de cada um.

Pensando nisso, elaboramos este artigo para falar sobre a importância de definir os papéis do franqueado e do franqueador e os cuidados que devem ser observados para um bom entendimento entre as pessoas envolvidas. Acompanhe!

Qual a importância de um bom relacionamento entre franqueado e franqueador?

A relação entre franqueado e franqueador deve ser sempre baseada em clareza e diálogo. O franqueado é aquele que procurou uma franquia confiável e que ele admira para investir. Por outro lado, o franqueador é detentor da confiança recebida e tem a responsabilidade de garantir que o saldo seja positivo para os franqueados.

Com a parceria, os desafios também são compartilhados. Dessa forma, fatores que afetem a franquia, como econômicos, sociais, ambientais e legais, podem interferir nos ganhos do franqueado e do franqueador.

Um bom exemplo é a concorrência entre marcas que atuam no mesmo ramo, que podem atingir no âmbito regional ou nacional. Nesse caso é necessário que haja colaboração entre o franqueado e franqueador para contornar a situação e não perder espaço no mercado.

O que é um bom relacionamento entre franqueado e franqueador?

Para haver um bom relacionamento entre franqueado e franqueador é importante que ambas as partes tenham ética, respeito e colaboração entre elas. Com base nesse fundamento, listamos os seguintes pontos importantes para uma parceria de sucesso:

• formalização das regras de maneira clara e por meio de contrato;
• conhecimento da legislação;
• comunicação e linguagem adequada;
• honestidade, transparência, respeito e prestação de contas;
• propagação de informações verídicas para o franqueado;
• participação dos franqueados em comitês e conselhos;
• respeito ao modelo de negócios;
• compatibilidade das estratégias;
• controle sobre as franquias;
• colaboração ativa dos franqueados;
• replicação do modelo de negócios validado.

Qual é o papel do franqueador?

É importante destacar as funções e o papel de um franqueador, para evitar possíveis transtornos com os franqueados. Separamos algumas competências de um franqueador. Confira!

Definir e testar o conceito de franquia

O primeiro passo de um franqueador é definir e testar o modelo de franquia desejada. Para isso é necessário que o mesmo execute, gerencie e instale, uma ou mais unidades, com a ajuda de uma equipe, para identificar os pontos positivos e negativos do negócio.

Determinar as normas e regras da franquia

Para um bom relacionamento entre as partes é fundamental determinar as normas e regras que deverão ser seguidas pelo franqueado. Questões como implementação, operação e gestão das franquias devem ser estabelecidas por contratos.

Selecionar e capacitar os franqueados

Após o franqueador definir o conceito e as normas da franquia, é hora de selecionar os franqueados, uma tarefa que exige cautela para garantir um bom desenvolvimento do negócio.

A capacitação para um bom funcionamento do ramo é de responsabilidade do franqueador. Os conhecimentos relacionados à franquia são fundamentais para o franqueado obter sucesso em seu empreendimento.

Oferecer assessoria qualificada

O franqueador deve supervisionar a operação da unidade franqueada, principalmente no início do negócio, para obter bons resultados. Para isso, é preciso garantir que as normas e os padrões da franquia sejam seguidos.

Uma unidade mal gerida pode atrapalhar a credibilidade de toda a rede, por isso a importância da assessoria qualificada pelo franqueador ao franqueado.

Ficar atento ao mercado

Para se manter nos negócios e conseguir sobressair à concorrência é necessário que o franqueador esteja de olho no mercado. Ele é responsável por coletar e transmitir informações, e conhecimentos aos seus franqueados.

As boas práticas da concorrência devem ser usadas como incentivo para melhorias e como uma oportunidade de aproveitá-las para melhorar o desempenho do negócio ao todo.

Promover a integração dos franqueados

A interação entre os franqueados é uma boa oportunidade para a troca de ideias. O franqueador deve fornecer um canal para promover essa integração, por meio de convenções, intranet, encontros ou outras formas.

Quais são os deveres do franqueado?

O franqueado também mantém um papel importante na relação com o franqueador. Para sustentar uma unidade benéfica para ambas as partes, é necessário que ele cumpra alguns deveres, conforme comentamos a seguir.

Obedecer às regras da franquia

Ao optar investir em uma franquia é importante que o empreendedor entenda que já existe um padrão para o funcionamento do negócio. Questões como atendimento e marketing, por exemplo, são definidas para toda a rede. As regras já impostas pelo franqueador precisam ser respeitadas.

Manter a franquia em constante evolução

É dever do franqueado trabalhar de maneira conjunta com o franqueador visando a promoção da marca e do desenvolvimento do negócio.

Pagar os royalties

Não tem como manter uma boa relação entre franqueador e franqueado, caso a primeira parte deixe de cumprir sua obrigação referente ao pagamento dos royalties. Esse valor é quitado conforme estabelecido em contrato. Também pode haver outros valores a serem repassados como despesas com marketing e renovação contratual.

Prestar informação à franqueadora

O franqueado precisa manter a franqueadora ciente de todas as informações sobre o negócio, de maneira clara e precisa. Para facilitar essa troca de esclarecimentos, a rede de franquia oferece um sistema padronizado para a gestão da empresa.

Informações como o custo e receitas da unidade, por exemplo, são necessárias para que o franqueador trace metas para os franqueados e identifique possíveis pontos negativos na franquia.

Investir no desenvolvimento do negócio

O franqueado deve sempre investir em recursos necessários para o desenvolvimento do negócio. Manter o estabelecimento bem conservado, fazer a manutenção das máquinas e contratar uma equipe capacitada de funcionários, afeta positivamente os lucros da franquia.

Conforme comentamos ao longo deste artigo, a manutenção de um bom relacionamento entre o franqueado e franqueador é fundamental para o crescimento do negócio. Mas para garantir uma franquia de sucesso é preciso que exista colaboração de ambas as partes, com os seus papéis devidamente definidos. Nesse sentido, a melhor forma de definir os direitos e deveres de cada um é por meio de um contrato claro e justo para cada um dos envolvidos.

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